[정기구독]FAQ 목록
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Q
[배송문의] 배송지 주소 변경을 못했는데 이미 발송되었습니다. 어떻게 해야하나요?
A주소 및 전화번호 오기입에 대한 책임은 당사에서 지지 않으니 꼼꼼한 확인 부탁드립니다.
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Q
[배송문의] 택배사가 어디인가요?
A현재 지정된 택배사는 한진택배입니다. 추후 택배사는 추가될 예정이며 추가되는대로 공지토록 하겠습니다.
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Q
[배송문의] 수령 주소지를 계속 변경 요청 할 수 있나요?
A배송지는 매달 변경이 가능합니다. 배송지를 매달 변경해 가족, 지인 등에 선물하실 수도 있습니다. (단, 해외주소로 변경 및 해외배송은 불가)배송일 5일 전까지 배송지 변경이 가능하며 그 이후 변경 시에는 다음달에 적용되오니 착오 없으시길 바랍니다.
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Q
[배송문의] 갑자기 여행 계획이 생겨서 수령일자를 변경해야 하는데요. 발송일 변경은 언제까지 가능한가요?
A배송일 및 변경 알림톡이 배송예정일 9일 전에 발송됩니다. 5일간 배송지 변경 접수를 받은 후 8일째 되는 날 배송 접수가 이뤄집니다.
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Q
[배송문의] 배송일 선택은 주말이나 공휴일도 가능한가요?
A토요일 배송은 가능하나 일요일과 공휴일은 택배사 휴일이기 때문에 배송일로 지정하실 수 없습니다.
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Q
[배송문의] 일정기간 집을 비우게 되는데, 한달 건너뛰거나 혹은 한달만 배송지를 변경할 수 있나요?
A배송지는 매달 변경이 가능합니다. 한달 건너뛰기도 가능하나 연속 2회를 사용하실 수는 없습니다.
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Q
[배송문의] 이번 달만 다른 주소지로 받고 싶어요. 1회 발송 후 기존 주소지로 자동 변경되나요?
A자동변경은 안됩니다. 홈페이지>마이페이지>구독관리>구독설정에들어가시면 배송지 관리에서 수정가능합니다. 배송전 알림문자를
꼭 확인하셔서 배송지를 변경하시기 바랍니다. -
Q
[배송문의] 매달 배송지 변경해 받을 수 있다고 들었는데 해외로 배송지를 변경해도 받을 수 있나요?
A해외로 배송지를 변경하실 경우 배송이 불가합니다. 배송은 국내에 한해 가능하오니 이 점 참고바랍니다.
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Q
[배송문의] 매월 받기로 지정한 날이 휴일/공휴일 경우, 언제 받을 수 있나요?
A지정하신 날이 휴일이나 공휴일이면 지정일 다음 평일에 배송이 시작되어그 다음날에 받으실 수 있습니다.(휴일/공휴일 + 2일)
예를 들어 지정일이 일요일이면, 월요일에 배송해 화요일에 받게 됩니다.
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Q
[배송문의] 이번 달만 다른 배송일로 받고 싶어요. 1회 발송 후 기존 배송일로 자동 변경되나요?
A홈페이지>마이페이지>구독관리>구독설정>정기배송일 변경
>이번 배송일변경에 들어가시면 1회 배송일 설정이 가능합니다.
다음달 정기구독일은 기존 배송일에 배송됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 구독 해지를 하는 경우에 할인받은 금액 반환이나 기타 불이익이 있나요?
A구독상품은 정가보다 약 20% 할인 금액으로 판매되고 있지만 해지환급금은 없습니다. 다만 1~3개월 차에 해지시 1년간 구독서비스 신청이 제한됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 구독을 시작하면 최소 이용기간이 있나요? (해지를 할 수 있는 시점)
A최소 3개월로 보시면 됩니다. 구독은 6개월, 12개월 두가지 상품으로구독기간을 연장하고 싶으시면 홈페이지 마이페이지에서 구독기간을 6회연장, 12회 연장을 신청하시면 됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 갑자기 사정이 생겨 구독을 중단해야 하는데 해약환급금은 어떻게 되나요?
A구독을 중단하셔도 발생하는 해약환급금은 없습니다. 하지만 구독기간을 3개월 이상 채우지 않고 해지하실 경우 1년간 구독서비스 신청이 제한됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 배송 일정 변경을 못했는데 급하게 집을 비우게 되었습니다. 그냥 놔두면 상할꺼 같은데 반품가능한가요? 반품하게되면 해당건 결제는 어떻게 처리되나요?
A신선식품 특성 상 제품의 하자가 아닌 고객님의 단순변심이나 실수에 의한 반품 및 교환은 불가합니다. 양해바랍니다.
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Q
[교환/환불/해지문의] 제품 반품 및 교환, 환불은 어떻게 하나요?
A제품에 하자가 있을 경우 사진을 찍어 두신 후 고객센터로 24시간 이내에 연락주시면 교환 또는 환불처리를 도와드립니다.