[정기구독]FAQ 목록
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Q
[배송문의] 수령 주소지를 계속 변경 요청 할 수 있나요?
A배송지는 매달 변경이 가능합니다. 배송지를 매달 변경해 가족, 지인 등에 선물하실 수도 있습니다. (단, 해외주소로 변경 및 해외배송은 불가)배송일 5일 전까지 배송지 변경이 가능하며 그 이후 변경 시에는 다음달에 적용되오니 착오 없으시길 바랍니다.
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Q
[배송문의] 갑자기 여행 계획이 생겨서 수령일자를 변경해야 하는데요. 발송일 변경은 언제까지 가능한가요?
A배송일 및 변경 알림톡이 배송예정일 9일 전에 발송됩니다. 5일간 배송지 변경 접수를 받은 후 8일째 되는 날 배송 접수가 이뤄집니다.
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Q
[배송문의] 배송일 선택은 주말이나 공휴일도 가능한가요?
A토요일 배송은 가능하나 일요일과 공휴일은 택배사 휴일이기 때문에 배송일로 지정하실 수 없습니다.
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Q
[배송문의] 일정기간 집을 비우게 되는데, 한달 건너뛰거나 혹은 한달만 배송지를 변경할 수 있나요?
A배송지는 매달 변경이 가능합니다. 한달 건너뛰기도 가능하나 연속 2회를 사용하실 수는 없습니다.
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Q
[배송문의] 이번 달만 다른 주소지로 받고 싶어요. 1회 발송 후 기존 주소지로 자동 변경되나요?
A자동변경은 안됩니다. 홈페이지>마이페이지>구독관리>구독설정에들어가시면 배송지 관리에서 수정가능합니다. 배송전 알림문자를
꼭 확인하셔서 배송지를 변경하시기 바랍니다. -
Q
[배송문의] 매달 배송지 변경해 받을 수 있다고 들었는데 해외로 배송지를 변경해도 받을 수 있나요?
A해외로 배송지를 변경하실 경우 배송이 불가합니다. 배송은 국내에 한해 가능하오니 이 점 참고바랍니다.
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Q
[배송문의] 매월 받기로 지정한 날이 휴일/공휴일 경우, 언제 받을 수 있나요?
A지정하신 날이 휴일이나 공휴일이면 지정일 다음 평일에 배송이 시작되어그 다음날에 받으실 수 있습니다.(휴일/공휴일 + 2일)
예를 들어 지정일이 일요일이면, 월요일에 배송해 화요일에 받게 됩니다.
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Q
[배송문의] 이번 달만 다른 배송일로 받고 싶어요. 1회 발송 후 기존 배송일로 자동 변경되나요?
A홈페이지>마이페이지>구독관리>구독설정>정기배송일 변경
>이번 배송일변경에 들어가시면 1회 배송일 설정이 가능합니다.
다음달 정기구독일은 기존 배송일에 배송됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 구독 해지를 하는 경우에 할인받은 금액 반환이나 기타 불이익이 있나요?
A구독상품은 정가보다 약 20% 할인 금액으로 판매되고 있지만 해지환급금은 없습니다. 다만 1~3개월 차에 해지시 1년간 구독서비스 신청이 제한됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 구독을 시작하면 최소 이용기간이 있나요? (해지를 할 수 있는 시점)
A최소 3개월로 보시면 됩니다. 구독은 6개월, 12개월 두가지 상품으로구독기간을 연장하고 싶으시면 홈페이지 마이페이지에서 구독기간을 6회연장, 12회 연장을 신청하시면 됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 갑자기 사정이 생겨 구독을 중단해야 하는데 해약환급금은 어떻게 되나요?
A구독을 중단하셔도 발생하는 해약환급금은 없습니다. 하지만 구독기간을 3개월 이상 채우지 않고 해지하실 경우 1년간 구독서비스 신청이 제한됩니다. -
Q
[교환/환불/해지문의] 배송 일정 변경을 못했는데 급하게 집을 비우게 되었습니다. 그냥 놔두면 상할꺼 같은데 반품가능한가요? 반품하게되면 해당건 결제는 어떻게 처리되나요?
A신선식품 특성 상 제품의 하자가 아닌 고객님의 단순변심이나 실수에 의한 반품 및 교환은 불가합니다. 양해바랍니다.
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Q
[교환/환불/해지문의] 제품 반품 및 교환, 환불은 어떻게 하나요?
A제품에 하자가 있을 경우 사진을 찍어 두신 후 고객센터로 24시간 이내에 연락주시면 교환 또는 환불처리를 도와드립니다.
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Q
[교환/환불/해지문의] 상품 포장이 뜯겨져 있어요 먹는데 상관 없나요?
A상품이 훼손되어 배송이 되었을 경우 드시지 마시고 사진을 찍으신 후고객센터 1566-0026으로 연락주시면 교환 또는 환불처리를 도와드립니다.
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Q
[교환/환불/해지문의] (아이스박스가 깨져, 포장이 뜯겨 등) 간장이 흘러서 왔어요. 또는 까보니 꽃게 알이 너무 없어요… 교환(환불)받고 싶어서 사진을 찍어 놨는데 어디에 어떻게 보내면 되나요?
A고객센터에 연락주시면 전용 연락처 또는 카카오톡 채널을 알려드립니다. 그 곳으로 사진을 보내주시면 확인 후 교환 또는 환불처리 가능합니다.